BANDUNG 18 OKTOBER 2016 – Fokus dan konsisten melayani masyarakat berpenghasilan rendah, termasuk para pensiunan dan pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (SMBCI) meyakini pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan bagi para nasabah untuk menjaga loyalitas.
Upaya meningkatkan kualitas pelayanan bagi nasabah dilakukan pada seluruh unit bisnis SMBCI, termasuk SMBCI Purna Bakti yang khusus melayani para pensiunan. Peningkatan kualitas pelayanan nasabah SMBCI Purna Bakti antara lain dilakukan dengan memperluas titik-titik pembayaran dana pensiun (payment point/channel), menambah jumlah konter, dan memperbanyak juru bayar.
Dengan lokasi pembayaran yang semakin tersebar, nasabah diharapkan bisa lebih mudah mengakses dan mencairkan uang pensiun. ”Kami ingin hadir lebih dekat dengan nasabah. Untuk itu, kami terus meningkatkan channel dan konter yang dapat melayani pembayaran uang pensiun,” kata Edi Yusup, Area Service Leader (ASL) SMBCI Purna Bakti Jawa Barat, Selasa (18/10).
Edi menambahkan, selain menambah jumlah channel dan konter yang dapat melayani pembayaran uang pensiun, SMBCI juga terus mengedukasi nasabah bahwa pengambilan pensiun bisa dilakukan kapan saja, tidak selalu di awal bulan.
Lebih dari itu, dengan bekal pengalaman melayani para pensiunan selama lebih dari 58 tahun, SMBCI memahami bahwa para pensiunan bukan hanya membutuhkan pelayanan keuangan yang cepat dan mudah tetapi juga kebutuhan untuk tetap hidup sehat dan produktif.
Melalui Program Daya, program pemberdayaan yang berkelanjutan dan terukur, SMBCI menyiapkan berbagai program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan para nasabah. Program pemberdayaan ini dilakukan secara reguler untuk meningkatkan kapasitas nasabah sehingga memiliki kesempatan tumbuh dan mendapatkan peluang untuk hidup yang lebih baik.
”Daya memiliki tiga pilar program yaitu Daya Sehat Sejahtera yang berfokus pada kesehatan, Daya Tumbuh Usaha yang berfokus pada pengembangan usaha, dan Daya Tumbuh Komunitas yang berfokus pada pengembangan komunitas,” ujar Edi.
Daya diterapkan pada seluruh unit bisnis SMBCI yaitu SMBCI Sinaya – unit bisnis pendanaan, SMBCI Purna Bakti – unit bisnis yang fokus untuk melayani nasabah pensiunan, SMBCI Mitra Usaha Rakyat – unit bisnis yang fokus untuk melayani pelaku usaha mikro, dan SMBCI Mitra Bisnis – unit bisnis yang fokus melayani pelaku usaha kecil dan menengah. Daya juga diterapkan pada anak usaha yaitu SMBCI Syariah yang fokus melayani nasabah dari komunitas prasejahtera produktif.
Dalam kegiatan pelatihan yang dilaksanakan hari ini, SMBCI Purna Bakti menggelar acara Purnabakti Sehat dan Aktif. Kegiatan ini merupakan bagian dari Daya Sehat Sejahtera. Acara yang berlangsung sejak pagi hari diisi dengan beragam kegiatan senam bersama, seminar kesehatan, dan pemeriksaan kesehatan.
Pada acara ini, para purnabakti juga dapat memanfaatkan waktu untuk berkumpul dan bersosialisasi dengan rekan mereka. Para pensiunan juga dapat melakukan berbagai layanan perbankan, seperti tarik, setor tunai, dan lain-lain. “Kami selalu berupaya melayani nasabah SMBCI Purna Bakti seperti melayani orang tua sendiri. Kami memang menyiapkan kantor ini sebagai rumah kedua mereka,” kata Edi.
Bagikan
